貌似我第一次被人家這樣稱呼的時侯起了一身的雞皮疙瘩，忘記了花了多長時間來適應過來，并且也用上了。

漸漸的，來我店里的顧客我也就習慣性的稱呼為：親，親愛的。一開始是:親，您好，請問您需要點什么呢？

    慢慢的就發展成:親愛的，您有什么不明白的就旺我哦。再后來就更深入了親愛的妞兒，親愛的帥哥……估計對方的肉都麻了。

    不過你別說，習慣了這樣子的稱呼方式的顧客，決對受用，而且讓人感覺非常舒服，讓人覺得這賣家好親切啊，

雙方的距離馬上就拉近了。但是有些買家并不喜歡，覺得很做作。

    個人建議；針對各行業的不同，給予適當的的親切語言，但不要過了。并不是所有人都喜歡這樣子的親昵稱呼。

    舉個例子說吧（在這個例子之前，有許多類似的，但并沒有引起注意）那天有個顧客在店里拍了三件商品沒有付款。俺就主動去聯系一下，上去就說：

“親愛的，看到您拍下寶貝了，是不是還需要點別的呢？或者有什么疑問需要我回答的”。對方立即發了一個很汗的表情，  我以為他是讓我不要去催他。就回了：親愛的，有需要就告訴我哦。沒回復。所以再發了一次： “親，運費已經改好了，三件商品只收您一次運費”。哈，估計他實在受不了啦，終于說話了：“你，你能不能不要說親愛的呀，很不習慣”。“嗯嗯，好的哈，謝謝親愛的”。（吐血，手一快。又去了一個親愛的。人家都說不要說了！！）杯具！。 

對方果然發了一個七竅生煙的表情過來，然后，然后就沒下文了……中間有發過兩次旺旺過去：就是表示有什么問題可以咨詢之類的話。然后我兩天內看到的狀態一直是等待買家付款中，郁悶，既然買家有意向拍就肯定是誠心想買的。可是為什么不付款呢。難道是因為我太過熱情？還是就因為一句親，一句親愛的？ 我再次點了旺旺，這次換了個態度過去：您好，兩天前您在本店拍了三件商品，到現在還沒有付款，請問還要嗎？

因為我們賣的這東西每個款式都是獨一無二的，所以如果您真喜歡的話，可以現在付款哦，我們會馬上安排發貨的。這下有反應了：“嗯，好的，下午付。你們換人了啊？上次那個客服一來說叫我親，真受不了”，暈了，原來這是重點啊！然后接下來客套的說了一些對話。不多一會兒就付款。

 

    然后接下來的時間里，我找了很多賣家相互探討，在接待客戶上，要怎樣稱呼比較好。他們也說遇到過類似這樣子的事情，有買家會直接告訴你說，不要稱呼親，親愛的。但有些買家要是不喜歡的話就直接不回復不聯系了。

因為各行各業針對的客戶群都不同，如果您賣的是90后的東西，放上親，親愛的這類稱呼估計很受用。后綴再加上個么么（親親的意思）這些都是流行用語，我是用不上了，如果賣的是女裝行業，客戶群年齡化低一些也可以用上親昵的稱呼，比如妞兒啊，親們啊什么的。但如果做的是相對不同的行業。像我們做的是這種行業，不是不要用，最好還是少用，主要看來購物時的人。

    現在接待的第一句話是：您好，歡迎您光臨本店，請問有什么可以幫您的嗎？

    然后在接下來的交談過程中轉換稱呼，要在交談中抓住顧客的心理年齡，如果顧客表現出一副正經八百嚴肅的調子，你肯定不能用上親了，會讓他惡心的馬上關窗口上別家去的。嘿嘿。

    寫這個文章的初衷是為了讓各位買家賣家一起來探討分享下，怎樣接待稱呼比較好。

   
    從收集的網絡上對淘寶稱呼買家為“親”的資料上看，不難發現，女性對“親”這個稱呼普遍能接受，而且基本上是認為是買賣雙方拉近關系，表示“親愛的”的意思。而男性對“親”這個稱呼基本上不能接受，認為是套近乎，而且很肉麻，很惡心，會聯想到對方到底是誰？要是個男的，會抓狂。總體上75%的買家都接受了這種稱呼，只是純粹地把“親”當做是一種稱呼，沒有特別的含義，就像你去購物時，喊營業員為“美女”、“帥哥”是一個原理。

       但是，做任何事情都應該因地制宜，因人而異。

       淘寶是一個網絡虛擬購物平臺，大家對貨品都只是通過圖片，很多賣家想通過喊“親”來拉近買家的距離，于是使用了“親”，但多數賣家是跟風，不分男女，一律采用“親”對待，導致有時候男顧客難以接受。

 

    支持親的說：淘寶上所有的賣家都在稱呼買家親，我們當然也要親；親能夠更加接近買家，符合虛擬世界的大勢；不親的話，標新立異可能讓買家誤會，對我們敬而遠之。

 

    支持不親的說：至今不習慣在淘寶購物時被稱呼為親，夸張的表達是想起來就渾身雞皮疙瘩；我們的服裝定位是中高端的男性，他們有自己的見解，不能亂親；不親只是稱呼上的不同，我們需要更加規范服務，讓買家感受到不親更是親，那么親愛的買家，您喜不喜歡親，您讓不讓我們親？親愛的同行，您愿不愿意親，您想不想親買家？

 

    同時我們也希望能夠聽取更多客戶、同行的意見，甚至我們希望引起更多的大眾來討論這個話題，從而讓更多從來沒有在網絡上購物的人們了解－－在網絡上，在購物時，有您不熟悉的網店賣家，隨時在等候您的光臨，他們稱呼您為“親”。

 

    作為賣家，我希望在此得到各位的支持和留言，分享下各位的經驗；作為買家，我也希望在此得到各位的支持和留言，聽下你們的心聲。你們更習慣或者喜歡怎樣子的稱呼呢？

    為了讓我們的服務有更大的提高，為了提供給各位顧客良好的購物氛圍，所以我們需要你們的建議哦。